Mediante el presente Aviso de Privacidad (en adelante el “Aviso”), y en atención a las disposiciones contenidas en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y disposiciones relacionadas vigentes en México (en conjunto, la “Ley”), se describen los términos en los que se obtendrán, usarán, divulgarán o almacenarán (en adelante, cualquiera de dichas acciones en lo individual o en conjunto, el “Tratamiento”) los Datos Personales (según se define más adelante) que tú (el “Titular”) por cualquier medio nos proporciones.
Grupo Cuauhtémoc Moctezuma, S.A. de C.V., y sus filiales y subsidiarias en México, designan a Grupo Cuauhtémoc Moctezuma, S.A. de C.V. (“Heineken México” o “nosotros”, indistintamente) como Responsable, según dicho término se define en la Ley, quien señala como domicilio para todos los efectos y obligaciones relacionadas con el presente Aviso el ubicado en Avenida Alfonso Reyes número 2202 Norte, en la Colonia Bellavista en la ciudad de Monterrey, Nuevo León, Código Postal 64410.
En Heineken México estamos comprometidos en proteger la privacidad de los Titulares; el término “Titular(es)” se refiere a cualquier persona física que por cualquier medio le proporcione a Heineken México uno o varios de sus Datos Personales para los fines señalados más adelante
En el presente Aviso se describe cómo realizaremos el Tratamiento y protegemos tus Datos Personales.
Recolectaremos información concerniente a tu persona (dicha información, los “Datos Personales”). Las finalidades para las cuales utilizamos esta información se mencionan más adelante. En caso de que tratemos tu información para fines distintos, te lo informaremos en el momento correspondiente.
Esta finalidad se refiere a la confirmación de la identidad del Titular, según sea necesario para dar cumplimiento a las finalidades previstas en el presente Aviso, así como para verificar, en su caso, la mayoría de edad del Titular previo a su ingreso a cualquiera de las páginas, aplicaciones y plataformas oficiales de Internet de Heineken México y/o a su participación en las actividades promocionadas u organizadas por éste último, ya sea de forma presencial o en línea.
Esta finalidad hace referencia a diversas actividades que realiza Heineken México, sus filiales y/o subsidiarias con el fin de ofrecer, comercializar, personalizar y mejorar nuestros productos y servicios, celebrar, mantener y ejecutar una relación comercial y/o de negocios con el Titular, la creación, actualización y manejo de la cuenta del Titular en nuestras páginas de Internet, plataformas y aplicaciones oficiales, así como la administración y proceso de pagos, operaciones y transacciones de los Titulares en las mismas, proporcionar, directamente o a través de terceros, servicios de entrega a domicilio de productos comercializados por Heineken México, sus filiales y/o subsidiarias, así como supervisar, dar seguimiento y atender cualquier asunto relacionado a dichas entregas.
Esta finalidad incluye los casos en los que debamos resolver problemas de desempeño de nuestras aplicaciones, plataformas y páginas oficiales de Internet, incluyendo solución de problemas (troubleshooting), análisis de datos, pruebas, mantenimiento de sistemas, soporte, reportes y almacenamiento de datos, mejora de la disponibilidad de nuestras páginas web, plataformas y aplicaciones oficiales, y protegerlas contra cualquier tipo de fraude o mal uso.
Esta finalidad se refiere a la participación del Titular en promociones de compra, rifas y sorteos (incluyendo giveaways) presenciales, en línea, por dispositivos móviles, redes sociales y aplicaciones, la administración de nuestro programa de lealtad de clientes, ofrecimiento de muestras y promociones en puntos de venta y actividades y promociones basadas en geolocalización (incluyendo mensajes de texto SMS y ludificación).
Esta finalidad hace referencia al Tratamiento de Datos Personales de los Titulares según sea necesario para realizar una actividad tendiente a dar cumplimiento a una obligación o requerimiento legal, o a una recomendación de autoridad de la cual Heineken México, sus filiales o subsidiarias sean sujetos, incluyendo la revelación de Datos Personales a autoridades de gobierno o supervisoras, tales como autoridades fiscales, administrativas y/o judiciales.
Adicionalmente, utilizaremos tus Datos Personales para las siguientes finalidades no necesarias:
Esta finalidad incluye actividades tales como atender y dar seguimiento a las dudas, quejas o comentarios del Titular en relación con nuestros productos y/o servicios, motivo por el cual pudieran grabarse las llamadas telefónicas, correos electrónicos o cualquier tipo de comunicación entre el Titular y Heineken México, para extender invitaciones a eventos o hacer sugerencias de nuestros diversos productos y servicios que pudieran interesarte o de los cuales pudieras beneficiarte, así como para evaluar la calidad de nuestros productos y/o servicios y realizar encuestas de satisfacción.
Esta finalidad refiere a las actividades que realizamos para mejorar nuestras estrategias de mercadotecnia, mediante la creación de una audiencia basada en segmentos de perfiles con el fin de enviarles ofertas y contenidos a su medida, particularmente, cuando utilizamos plataformas de manejo de Datos Personales o recibimos Datos Personales de plataformas de redes sociales. Los Datos utilizados para estos fines podrán ser encriptados y vueltos a descodificar, directamente por nosotros o a través de terceros.
Esta finalidad hace referencia a actividades tales como el envío de información publicitaria sobre nuestros productos, desarrollo y envío de campañas de mercadotecnia o publicidad para ofrecer productos y/o servicios de Heineken México, sus filiales, subsidiarias y/o socios comerciales.
En caso de que no desees que tus Datos Personales sean Tratados para las finalidades no necesarias, puedes desde este momento enviar un correo electrónico a la dirección datospersonaleshnk@heineken.com manifestando tu negativa a dichas finalidades, lo anterior, en el entendido que la negativa al uso de tus Datos Personales para las finalidades no necesarias no será motivo para que te neguemos cualquiera de nuestros productos o servicios.
Heineken México realiza el Tratamiento de Datos Personales de los Titulares sólo en el tiempo en el cual los mismos estén vigentes y/o el Tratamiento sea necesario para dar cumplimiento a las propias finalidades de Heineken México y/o a una obligación legal
Para llevar a cabo las finalidades descritas en el presente Aviso de Privacidad, recabaremos y trataremos tus Datos Personales pertenecientes a las siguientes categorías, según sea necesario:
- Datos de identificación.
- Datos de contacto.
Adicionalmente, recolectamos información acerca de cómo utilizas nuestros productos, servicios y páginas de Internet, plataformas y aplicaciones oficiales, tales como dirección IP, cookies, ID de dispositivo móvil, datos de acceso (login), historial de navegación, tipo y versión de navegador, clicks, configuración de zona horaria y ubicación, páginas visitadas (incluyendo registro de fecha y hora), tipos y versiones de plug-ins en tu navegador, sistemas operativos, plataformas e información de otras tecnologías de los dispositivos que utilizas para ingresar a nuestras páginas web, plataformas y aplicaciones oficiales.
Lo anterior, incluyendo aquella información que compartas a Heineken México a través de cualquiera de tus redes sociales, en caso de que las utilices como medio de registro en nuestras páginas web, aplicaciones y plataformas oficiales
Asimismo, recabamos, utilizamos y compartimos Datos Personales Disociados (los “Datos Personales Disociados”), tales como información estadística y demográfica, con el objetivo de dar cumplimiento a cualquiera de las finalidades señaladas en el presente Aviso. Los Datos Personales Disociados pueden derivarse de ciertos Datos Personales, pero no son considerados como tal bajo la regulación aplicable, ya que no pueden asociarse al Titular ni permiten su identificación, por su estructura, contenido o grado de desagregación. Sin embargo, si combinamos o relacionamos los Datos Personales Disociados con tus Datos Personales, al nivel de que dichos datos disociados pudieran identificarte directa o indirectamente, la información combinada será considerada por nosotros como parte de tus Datos Personales y, por lo tanto, se les dará un tratamiento basado en el presente Aviso de Privacidad.
En caso de que proporciones a Heineken México Datos Personales distintos de los señalados en el presente Aviso, y si dichos Datos son proporcionales a las finalidades contenidas en este Aviso, Heineken México podrá realizar el Tratamiento de los Datos en cuestión, única y exclusivamente para dar cumplimiento a las citadas finalidades, entendiéndose la entrega de los citados Datos como tu consentimiento para que realicemos un Tratamiento.
Obtenemos tus Datos Personales de manera directa, cuando los mismos nos los proporciones de
manera personal de forma presencial o a través de medios electrónicos, tales como correo
electrónico, nuestras páginas oficiales de Internet, aplicaciones, plataformas y/o redes sociales
oficiales, o vía telefónica; o de manera indirecta, cuando los Datos Personales los recibamos de un
tercero o de alguna plataforma de redes sociales o medios de comunicación.
Heineken México podrá recabar
los Datos Personales al inicio de la relación jurídica o comercial con
el Titular o bien, durante la vigencia y desarrollo de la misma. Cualquier Dato Personal que Heineken
México recabe durante el desarrollo de la relación jurídica o comercial con el Titular, será sujeto de
Tratamiento conforme a lo señalado en el presente Aviso de Privacidad.
El personal de Heineken México sólo tendrá acceso a tus Datos Personales cuando sea necesario
para desempeñar su trabajo o para cumplir con cualquiera de las finalidades descritas en el presente Aviso.
Es probable que necesitemos compartir tus Datos Personales con terceros a fin de dar cumplimiento
a cualquiera de las finalidades señaladas en el presente Aviso. Estos terceros son:
- Empresas del grupo Heineken, con el propósito de brindar de forma central diversos procesos y servicios, derivado de la naturaleza nacional e internacional de los sistemas de tecnología de información que se comparten dentro del grupo Heineken
- Terceros proveedores de productos o servicios. Estos productos o servicios pueden incluir servicios de mercadotecnia, publicidad, plataformas de servicios de mercadotecnia, estrategias de marketing digital, elaboración y diseño de concursos, rifas y sorteos, y de sistemas de tecnología de información;
- Consultores profesionales, tales como contadores, auditores o abogados;
- En caso de que vendamos a algún tercero la totalidad o parte de los activos o acciones de una compañía perteneciente al grupo Heineken, a la cual anteriormente se le habían compartido tus Datos Personales, dichos Datos podrían llegar a ser compartidos con el citado tercero;
- Autoridades gubernamentales, a fin de dar cumplimiento a cualquier obligación legal o judicial.
Los terceros mencionados anteriormente pueden estar ubicados en México, en países de la Unión Europea o en cualquier otra parte del mundo. Cuando tus Datos Personales sean resguardados fuera de México o de la Unión Europea, nos aseguraremos que los mismos tengan un nivel adecuado de protección. Exigimos a nuestros proveedores de servicios o productos y consultores profesionales que establezcan y mantengan medidas de seguridad apropiadas para mantener la seguridad y confidencialidad de tus Datos Personales, mediante estrictos estándares y acuerdos legales. En caso de que la transmisión de los Datos se realice a un receptor en un país que tenga un régimen distinto en materia de protección de datos personales, nos aseguraremos que esta transmisión internacional de datos no afecte de una forma negativa el nivel de protección de tus Datos Personales y se encuentre basada en medidas apropiadas de seguridad, tales como cláusulas estándar o reglas corporativas vinculantes. Puedes solicitar información sobre las medidas de seguridad que utilizamos a través del medio de contacto señalado más adelante en el numeral 9 del presente Aviso.
Estableceremos y mantendremos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas con el fin de proteger tus Datos Personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o el uso, acceso o tratamiento no autorizado, tomando en cuenta los posibles riesgos. Estas medidas en todo momento estarán alineadas a los estándares legales y de la industria.
Conservaremos tus Datos Personales por el tiempo que nos sea legalmente permitido, mientras sean necesarios para dar cumplimiento a alguna de las finalidades establecidas en el presente Aviso o a algún requerimiento u obligación legal que nos sea aplicable, o bien, mientras sea permitido en atención a cualquier plazo de prescripción legal. Tomaremos las medidas necesarias para destruir o disociar los Datos Personales que estén en nuestra posesión cuando ya no sean necesarios para cumplir con las finalidades previstas anteriormente o una vez concluidos los plazos de retención.
En caso de que, con motivo de dar cumplimiento a las finalidades señaladas anteriormente,
Heineken México realice el Tratamiento de los Datos Personales de terceros relacionados contigo
(tales como pareja o cónyuge, hijos, dependientes y/o referencias personales; cada uno de ellos un
“Tercero Relacionado”), tienes la obligación de compartir el contenido del presente Aviso de
Privacidad con dicho Tercero Relacionado y de obtener su consentimiento para que Heineken
México pueda realizar el Tratamiento y hacer uso (incluyendo transmisión y revelación) de sus
Datos Personales, de acuerdo a las finalidades previstas en el presente Aviso.
En caso de que nos
proporciones Datos Personales de un Tercero Relacionado, implica que tienes
su consentimiento y has puesto a su disposición el presente Aviso de Privacidad en términos de lo
señalado anteriormente, por lo que es tu obligación sacar en paz y a salvo a Heineken México de
toda responsabilidad que derive de cualquier queja o reclamación que llegase a imponer dicho
Tercero Relacionado en nuestra contra.
Nuestros sitios web, plataformas y aplicaciones oficiales no están diseñados para ser utilizados por
personas menores de edad, por lo que no recolectamos Datos Personales si tenemos conocimiento
que sus titulares son menores de 18 años.
Si eres es el padre, madre o tutor legal de algún menor de
edad o de alguna persona en estado de
interdicción o situación de discapacidad, de acuerdo a la ley aplicable, que haya proporcionado sus
datos personales sin su consentimiento, puedes solicitar que dichos datos sean cancelados de
conformidad con el procedimiento contenido en el presente aviso de privacidad
Mantén tus Datos Personales actualizados e infórmanos de cualquier cambio significativo en tus Datos o de tus Terceros Relacionados mediante un correo electrónico a la dirección señalada más adelante en este numeral.
Tienes el derecho de solicitar acceso a tus Datos Personales que sean objeto de Tratamiento por
parte de Heineken México o de algún tercero en su representación y conocer los detalles de dicho
Tratamiento. Asimismo, tienes derecho a rectificar, cancelar, eliminar o restringir (según
corresponda) o a oponerte al Tratamiento de tus datos, siempre en atención al contenido de la Ley,
otras regulaciones y leyes aplicables, y a los lineamientos internos de Heineken México. Tienes el
derecho de recibir un resumen de los Datos Personales que nos hayas proporcionado, en un formato
organizado, de uso común y apto para leerse mediante un equipo de cómputo común. En algunos
casos podemos aceptar transferir tus Datos Personales a otro Responsable, previa solicitud que nos
hagas por escrito para tales efectos, siempre que sea técnicamente posible. Igualmente, Heineken
México reconoce tu derecho para limitar el uso o divulgación de tus Datos Personales y para
manifestar tu negativa al Tratamiento de tus Datos Personales para aquellas finalidades que no
sean necesarias.
Si deseas limitar el uso o divulgación de tus Datos Personales, te recordamos que
tienes a tu
disposición los siguientes medios:
(i) Inscripción en el Registro Público de Usuarios (REUS), a cargo de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF);
(ii) Inscripción en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP), a cargo de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO); y/o
(iii) Enviarnos un correo electrónico a la dirección datospersonaleshnk@heineken.com manifestándonos tu negativa pare seguir recibiendo comunicados o promociones de nuestra parte
Asimismo, tienes el derecho de solicitarnos que dejemos de Tratar tus Datos Personales, lo cual no
sería aplicable en los casos que tuviéramos razones legítimas u obligaciones legales para realizar el
Tratamiento, en dicho caso, continuaremos Tratando tus Datos Personales. En los casos donde nos
otorgues tu consentimiento para el Tratamiento de tus Datos Personales, tienes el derecho de
revocar el mismo sin que esto afecte la legalidad del Tratamiento que hayamos realizado hasta
antes de dicho momento.
Toma en cuenta que revocar o limitar tu consentimiento al Tratamiento de tus
Datos Personales
puede llegar a afectar o limitar tu relación con Heineken México.
Para ejercer cualquiera de los
derechos mencionados anteriormente, deberás enviar tu solicitud
directamente a la cuenta de correo electrónico datospersonaleshnk@heineken.com. Dicha solicitud
deberá contener: nombre y domicilio u otro medio para comunicarte la respuesta a su solicitud; los
documentos que acrediten tu identidad o, en su caso, la representación legal; y la descripción clara
y precisa de los datos personales respecto de los cuales se está ejerciendo el derecho en cuestión.
Heineken México te comunicará, a través de los medios de contacto que proporciones en tu
solicitud, si la misma fue procedente, en un plazo máximo de 20 días hábiles contados desde la
fecha en la que se recibió la solicitud correspondiente.
Los sitios web, plataformas y aplicaciones oficiales de Heineken México hacen uso de los archivos
denominados “cookies”. Las “cookies” son pequeños archivos de texto que cada sitio web,
plataforma y aplicación almacena localmente en tu equipo de cómputo o dispositivo electrónico.
Las
“cookies” y tecnologías similares, en ocasiones son necesarios para recordar la configuración de
tu cuenta, idioma y país en el que te encuentras, pero también nos permiten medir y analizar tu
comportamiento en nuestra página web, aplicaciones y plataformas oficiales, así como para
mostrarte publicidad personalizada en nuestras páginas de Internet, plataformas y aplicaciones
oficiales o en sitios de terceros. Solicitaremos tu consentimiento para el uso de las “cookies” cuando
así sea requerido por la regulación aplicable.
Una vez que nos hayas dado tu consentimiento para el uso
de “cookies” o al ingresar algún sitio web, plataforma y aplicación de Heineken México, almacenaremos una
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móvil para recordar esto para la próxima vez. Si deseas retirar tu consentimiento del uso de nuestras
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modificando la configuración de tu navegador de Internet. Debes hacer esto modificando la
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sitios web específicos marcándolos como "sitios web de confianza" en tu navegador de Internet.
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la opción 'Ayuda' en tu navegador de Internet para obtener más detalles:
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El presente Aviso de privacidad puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales y nuestras prácticas de privacidad, de nuestras propias necesidades por los productos o servicios que ofrecemos o por cualquier otra causa.
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